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　　蘇寧雲商（SZ002024）擬更名為“蘇寧易購”、2018年度工作部署會議規劃要開5000家線下零售店、董事長張近東“年終大賞”員工……剛剛過去的一週，總部位于南京的蘇寧易購不斷“刷屏”。作為行業率先開創線上線下融合智慧零售模式的蘇寧，2017年無疑成為其“互聯網轉型以來增速最快、業績最好的一年”。

　　而在蘇寧南京大本營，南京大區更成為踐行智慧零售的排頭兵。1月18日，南京大區也對外宣布，吳丁劍將接替徐海瀾出任蘇寧南京大區總經理，並兼任蘇寧華東一區總裁助理一職。據了解，吳丁劍為蘇寧集團“1200”一期學員。在其正式到任的媒體見面會上，吳丁劍也透露，基于集團智慧零售的布局，南京大區在2018年將開出288家智慧零售店。而昨天，現代快報記者也採訪到了這位新任主帥。

　　1月13日，蘇寧發布全年業績預增公告偏愛至上，2017年蘇寧淨利潤增長幅度為4.85倍-4.99倍。從數字中不難看出，2017年成為蘇寧互聯網轉型發展以來表現最好的一年。而這些更得益于蘇寧在布局智慧零售上的探索和突破，由蘇寧開創並引領的智慧零售在2017年駛入“高速路”，並逐步成為行業公認的趨勢。

　　1月16日，蘇寧控股集團年終大賞上，“造極”成為關鍵詞。談及對這一主題的理解，新上任的蘇寧南京大區總經理吳丁劍表示，“大家平時常用‘登峰造極’來比喻將事情做到別人無法企及的高度，而2018年，行業發展進入蘇寧的主場，基于成熟的商業模式和龐大的組織支持，我們就是要以登‘風’造極的姿態開拓、創造未來零售發展的風口，實現智慧零售的全面領先偏愛至上。

　　對于“造極”的內涵，吳丁劍有著進一步的闡釋。在他看來，人人都要有極客精神，這不僅體現在態度上，更體現在思維、技術以及前瞻性的創新上，尤其是在數據運營、技術開發、IT運維、產品設計、項目策劃等方面，蘇寧更將展現出匠人、匠心，做出有質量的成就偏愛至上。

　　基于智慧零售的布局，過去一年蘇寧南京大區在場景革新、營銷再造等方面都走在了行業的前列。而在之前蘇寧拋出的大開發戰略中，面對消費升級的新趨勢365體育app下載365體育app下載，“極物”的概念也被廣泛提及。

　　對于極物標準，吳丁劍強調，要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫極物；要做成行業標準，並具體量化為用戶數、使用率、好評率等考核標準；在業態呈現、產品創新、頁面交互、支付體驗、內容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環節365體育app下載，都要樹立打造極致物種的追求。

　　總之，“要打造智慧零售的絕對領先優勢，就必須將每項產品和服務做到極致，做成行業標準。”與此同時，吳丁劍還指出南京蘇寧的所有體系都要保持極速狀態。無論是整體的規模和利潤，還是線下業態的開發、物流服務、獲客速度、項目建設進度等各產業、各模塊的發展，都要展現出超常規的速度。

　　而在剛剛結束的蘇寧控股集團2018年度工作規劃和部署會議上，物流和科技產業的戰略地位被提升，初步形成了以“易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資”八大產業板塊協同發展的格局。對于此，吳丁劍表示，企業間的競爭，表面看是單個企業的競爭，背後實際上是大生態系統的對壘，新的格局的形成也將是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態圈的戰略升級。

　　江蘇作為蘇寧發源地，也是蘇寧的“根”。在2017年江蘇發展大會上，蘇寧控股集團董事長張近東就曾表示，江蘇之于蘇寧，是根與葉的關系，蘇寧如果有什麼創新365體育app下載，一定會將最前沿的創新成果率先在江蘇實踐。無論走到哪裡，江蘇都是蘇寧的根。

　　值得關注的是，江蘇作為蘇寧互聯網零售覆蓋最全、探索最先的地區，蘇寧也將進一步凸顯智慧零售的優勢，帶動經濟轉型升級。據吳丁劍透露偏愛至上，2018年，蘇寧8大業態都將繼續深耕江蘇市場，推動江蘇實體經濟轉型。

　　採訪中，吳丁劍表示，2018年，蘇寧易購南京大區將進入“大開發時代”，整體開店總數將逼近300家，業態覆蓋蘇寧易購生活廣場、蘇寧雲店、蘇寧體育店、蘇寧紅孩子店、蘇寧極物、無人店、蘇寧超市、蘇寧影城、蘇寧小店、鄉鎮直營店、蘇寧易購零售雲等10多種智慧零售店。其中，將開出近150家蘇寧小店，超過100家的蘇寧易購零售雲也將開業。此外，有著“蘇寧中華第一店”之稱的新街口蘇寧易購雲店也將全新升級成為雲店3.0。

　　吳丁劍告訴記者，改造後的新街口蘇寧易購雲店將于2月2日正式開業，屆時偏愛至上，將成為蘇寧智慧零售的造極店，也將是蘇寧全國第一家雲店3.0版本的標桿店。而2018年，南京蘇寧還將繼續聯合美的、AO史密斯、老板、惠而浦、海爾、康佳、小天鵝、OPPO等眾多品牌開展近百場專項活動，將蘇寧人打造成懂產品、用產品的達人，通過千裡傳音、金礦、V購等營銷產品，從用戶需求出發，為消費者提供精準的商品和服務。

　　除此之外，在2018年，南京蘇寧還將推廣蘇寧SUPER會員，聯合蘇寧全產業為消費者提供全套品質消費生活解決方案，其中包括雲鑽返利、免費運費券、PP影視會員、體育觀賽券、專屬客服、退換無憂、超級會員日、優惠清洗保養等多重福利，依託蘇寧智慧零售生態圈，讓消費者因為蘇寧輕鬆消費、精致生活。

　　在接受採訪時，吳丁劍多次提及要聚焦用戶體驗，並表示上任第一件事就是要“聚焦用戶服務，提升用戶口碑”。在吳丁劍看來，用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的365體育app下載。“互聯網銷售，始終是先經營用戶、服務用戶，後銷售商品。”吳丁劍說，而一旦獲得了用戶，“極速”發展一定是水到渠成的偏愛至上。

　　而在過去的2017年，蘇寧的服務產品經常被點名表揚，其中包括“貴就賠”“延時賠”“代客檢”等，樹立了行業標桿。“貴就賠”O2O購物節期間挽回退貨損失1.39億；“代客檢”為消費者免去檢測困擾，線上通訊品類售後投訴率下降30%；同時，物流服務滿意度持續位居郵政總局行業綜合排名的首位。

　　但吳丁劍並沒有就此滿足，談及2018年展望時，他表示，在用戶體驗的提升上只有底線、沒有上限，要以超出用戶預期的標準來布局規劃。值得關注的是，2018年，南京蘇寧的物流將進一步提速，次日達、半日達的範圍將進一步擴展，同時送裝一體的品類也有望涵蓋彩電365體育app下載、冰箱、熱水器、空調等大件商品。此外，在售後方面也將加強網點建設、業務培訓等方面的提升，爭取第一時間引導和解決用戶需求。

　　“只要我們堅持‘服務是蘇寧唯一產品’的品牌初心，‘好’就是蘇寧永不褪色的品牌定位。”吳丁劍表示，互聯網時代365體育app下載，蘇寧不是跟隨者，我們走的是蘇寧自己的路，唯有‘造極’，才能展現出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢，並最終成為勝勢。